Cosa rende un'azienda popolare tra i suoi clienti? È un servizio clienti spettacolare? Impressionanti offerte di nuovi prodotti? Sapere che i dipendenti vengono trattati bene? Secondo Axios e The Harris Poll, è tutto quanto sopra.
All'inizio di quest'anno, le due società si sono unite per pubblicare la 20a edizione di The Axios Harris Poll 100, esaminando circa 18.228 acquirenti americani per scoprire "cosa pensano le persone reali in questo momento delle società nella nostra conversazione culturale", tenendo conto di cose come visibilità nella società, affidabilità, traiettoria aziendale e cultura aziendale.
Dopo aver sgranato i numeri e messo insieme tutte le risposte, The Axios Harris Poll 100 è giunto a una conclusione sorprendente: anche se una volta la convenienza potrebbe essere stata il re, i consumatori di oggi non sono disposti a compromettere i loro valori per goderne. Mentre aziende tecnologicamente esperte come Samsung e Sony sono finite nella top 10 di quest'anno, società controverse come Facebook, Tesla e Chick-fil-A si sono trovate a crollare verso il basso. (Tesla Motors è passata dal 3 ° nel 2018 al 42 ° nel 2019!)
Sebbene Axios Harris Poll 100 includa compagnie aeree, società tecnologiche, banche e persino il governo degli Stati Uniti nelle sue classifiche, abbiamo ristretto l'elenco solo ai rivenditori specializzati e ai beni di consumo per offrirti i negozi con le peggiori valutazioni in America. Quindi continua a leggere per scoprire se sei d'accordo con le classifiche americane.
10 CVS
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Sebbene CVS sia riuscito a guadagnarsi una classifica che The Axios Harris Poll 100 considera "buona", la sua posizione complessiva nel sondaggio è ancora solo di 48 su 100. Perché? Mentre i clienti intervistati hanno valutato il rivenditore in termini di affinità, prodotti e servizi, non erano altrettanto generosi quando si trattava di valutare l'etica, la crescita, la cittadinanza, la visione, la cultura, il carattere e la traiettoria del negozio.
9 eBay
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Mentre il mercato online eBay ha ottenuto risultati relativamente buoni nella visione e nelle categorie di crescita, ciò che alla fine lo ha trattenuto - e alla fine lo ha portato giù di nove punti al 57 ° posto rispetto all'anno precedente - era il suo basso punteggio di cittadinanza. Nel sondaggio, i consumatori hanno classificato la cittadinanza di un'azienda in base al fatto che condividessero gli stessi valori e se la società sostenesse buone cause - ed evidentemente, c'erano parecchie persone intervistate che non si sentivano come eBay stesse facendo abbastanza per restituire.
8 articoli sportivi di Dick
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Come eBay, dove Dick's Sporting Goods è rimasto il più corto in The Axios Harris Poll era nella categoria cittadinanza. Con un punteggio complessivo di 72, 5, il negozio di articoli sportivi si è trovato al 60 ° posto nella lista, proprio sotto Starbucks e proprio sopra Hyundai.
Albero di 7 dollari
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Sebbene Dollar Tree abbia ricevuto classifiche "molto buone" per la sua affidabilità, crescita e visione, il marchio non ha fatto altrettanto altrettanto bene in prodotti e servizi, cultura o categorie di personaggi. Complessivamente, il negozio di sconti si colloca al numero 65, in calo di quattro punti dalla sua posizione nella lista dello scorso anno.
6 Macy's
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Dato il declino dei grandi magazzini negli ultimi anni, non sorprende che Macy's non sia andato bene nelle classifiche di quest'anno. In calo di 11 punti rispetto allo scorso anno, il rivenditore è arrivato al 69 ° posto nella lista, segnando solo segni positivi nelle categorie di crescita, visione e traiettoria. Certamente non aiuta che solo pochi anni fa, Macy's era uno dei negozi elencati in una causa per presunti prezzi di vendita "falsi".
5 Target
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Che ci crediate o no, Target era uno dei negozi con il punteggio peggiore in The Axios Harris Poll. Il negozio è sceso di 23 punti scioccanti rispetto allo scorso anno, inserendolo nella 72esima posizione della classifica della reputazione aziendale. Laddove il target più corto è stato in visione, dove si sono classificati 82 su 100, e cultura, dove si sono classificati 79 su 100. Sebbene non menzionato nello studio, è possibile che anche la classifica di Target stia soffrendo a causa di un'importante violazione dei dati. sofferto nel 2013, che ha interessato oltre 41 milioni di clienti.
4 dollari generali
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Persino i prezzi bassi di Dollar General non sono riusciti a salvare la sua reputazione agli occhi del pubblico. Nella categoria "prodotti e servizi" - che The Axios Harris Poll definisce come lo sviluppo di prodotti e servizi innovativi e l'offerta di prodotti e servizi di alta qualità - il discount si è classificato all'89 ° posto, portando la sua classifica generale in calo di nove posti dallo scorso anno a 76 fuori di 100.
3 Walmart
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Gli acquirenti più esperti potrebbero rivolgersi a Walmart per i suoi prezzi bassi e i prodotti generici di alta qualità, ma ciò non significa che classifichino il rivenditore con un'ottima reputazione aziendale. Piuttosto, Walmart si è classificato al 79 ° posto nella classifica del sondaggio The Axios Harris, arrivando al 79 ° posto per affinità e cittadinanza, all'86 ° posto per prodotti e servizi e all'incredibile 94 ° posto per cultura.
2 JCPenney
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Dopo 116 anni di attività, JCPenney non è ancora riuscito a capire come fare appello alla sua base di clienti. Il grande magazzino non solo è arrivato al numero 83 della lista del sondaggio The Axios Harris, ma si è classificato tra i primi dieci in termini di crescita, visione e traiettoria aziendale. E considerando la sua vacillante reputazione, non sorprende che la CNBC abbia recentemente riferito che fino a 100 negozi JCPenney potrebbero chiudere entro la fine del 2019.
1 Sears
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Tra le prime 100 società più visibili negli Stati Uniti, Sears ha visto la sua reputazione aziendale complessiva in un relativo 97 ° posto. In termini di crescita, cultura, prodotti e servizi, etica, fiducia, carattere organizzativo, visione, traiettoria aziendale e cittadinanza, l'azienda si classificava sempre tra le prime 10 posizioni. La cosa forse più preoccupante, tuttavia, è il fatto che il rivenditore si sia anche classificato tra i primi 10 in termini di aziende che hanno catturato l'attenzione degli acquirenti del Millennio e della Gen X, due dei maggiori dati demografici emergenti.
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