La saggezza convenzionale impone che il cliente abbia sempre ragione, e se questo è vero, molti dei nostri negozi preferiti hanno seri problemi. Ogni anno, l'American Consumer Satisfaction Index, o ASCI, intervista centinaia di migliaia di consumatori al fine di determinare la loro soddisfazione con centinaia di aziende e i servizi che forniscono, e le cose non stanno andando bene per alcuni dei più grandi attori del commercio al dettaglio gioco.
Alla fine di febbraio, ACSI ha pubblicato il rapporto sulle spedizioni al dettaglio e al consumo per il periodo 2018-2019. Compilati da gennaio a dicembre 2018, i dati coprono sei categorie di vendita al dettaglio, inclusi grandi magazzini e discount, negozi di specialità al dettaglio e vendita al dettaglio su Internet, e nel rapporto più recente "tutte e sei le categorie registrano una minore soddisfazione del cliente per il 2018". Quindi, cosa c'è dietro le loro classifiche vacillanti? Secondo ASCI, la soddisfazione sta scendendo pericolosamente in basso "a causa, in parte, di un servizio clienti tutt'altro che stellare".
Qui, abbiamo raccolto il peggio del peggio nel tentativo di aiutarti a evitare una brutta esperienza di acquisto. Quindi continua a leggere per scoprire che i negozi potrebbero davvero usare una mano in tutto il dipartimento "persone".
10 JCPenney
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Non importa come lo guardi, JCPenney non sta andando molto bene. Non solo il rivenditore ha ricevuto un punteggio di soddisfazione del cliente appena superiore alla media di 77 nella categoria grandi magazzini e discount, ma le sue vendite anno su anno sono diminuite del tre percento nel 2018. Ahi.
9 Macy's
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Come Target, Macy ha a malapena un punteggio di soddisfazione del cliente superiore alla media del suo settore; nel 2018, il grande magazzino ha ricevuto un punteggio di soli 77. Tuttavia, Macy's potrebbe rimanere a galla grazie al suo negozio online. Nella categoria vendita al dettaglio su Internet, il rivenditore ha ricevuto un punteggio di 80, rendendolo perfettamente nella media per il settore.
8 Target
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Sebbene gli acquirenti di sconti facciano affidamento su Target per prodotti alimentari generici e articoli di abbigliamento a basso costo, sembra che non considerino il negozio così altamente quando si tratta del suo servizio clienti. Nel rapporto ACSI, Target ha ottenuto un punteggio di 77 nel reparto e nella categoria dei punteggi di sconto, che è leggermente superiore alla media di 76, ma ancora insoddisfacente.
7 Kmart
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Kmart avrebbe potuto fare meglio del suo marchio affiliato Sears nel rapporto di vendita al dettaglio e al consumo di ACSI, ma a malapena. Nella categoria dei negozi per la salute e la cura personale, il rivenditore è sceso del cinque percento a 76, posizionandosi appena sotto la media di categoria di 77.
6 Burlington
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Secondo ASCI, la soddisfazione del cliente con Burlington è "sotto la media". Nel rapporto, il rivenditore specializzato ha ricevuto un 76 su 100, scendendo dell'uno percento rispetto alla sua valutazione precedente. Anche questa classifica non dovrebbe sorprendere; sul sito di Trustpilot, il rivenditore ha una valutazione del servizio clienti "scadente", con i consumatori che lamentano che è quasi impossibile effettuare resi e che i dipendenti sono scarsamente formati.
5 grandi lotti
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Nella categoria grandi magazzini e discount, i Big Lots sono scesi appena al di sotto della media del punteggio del settore di 76, guadagnando un 75 su 100. Sul sito Web Consumer Affairs, i clienti si lamentano del fatto che il ipermercato è cattivo con i rendimenti, in particolare nel settore dell'arredamento, e individuazione dei record.
4 Dick's
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Nel rapporto di quest'anno, Dick's Sporting Goods è sceso del quattro percento a 75, rendendola la seconda peggiore azienda nella categoria negozi specializzati. ACSI osserva che il rivenditore è stato "colpito duramente spostando le abitudini di acquisto dei consumatori", in quanto superstore di articoli sportivi "merce che i consumatori possono facilmente acquistare senza visitare un negozio di mattoni e malta".
3 GameStop
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L'anno scorso, i clienti non erano molto soddisfatti di GameStop in termini di negozi specializzati. Nel rapporto, il rivenditore di videogiochi ha ricevuto un punteggio di 74, molto diverso dal suo punteggio di 77 nel 2017. Secondo ACSI, la scomparsa di GameStop - come quella di Dick - è in gran parte dovuta alla crescita del settore dell'e-commerce, combinata con il fatto che "molti di questi prodotti possono essere trovati a prezzi più bassi online". Inoltre, certamente non aiuta il fatto che il negozio abbia rigide politiche di restituzione e ciò che le persone percepiscono come un "cattivo" servizio clienti.
2 Walmart
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Nella categoria grandi magazzini e discount di ACSI, Walmart è il secondo peggior rivenditore. Sebbene lo scorso anno il negozio abbia registrato un miglioramento dell'1% rispetto alla sua valutazione, è riuscito a ricevere solo un 72 su 100, poiché "la sua velocità di checkout è la più lenta del settore e il suo personale è meno cortese rispetto ai suoi concorrenti". Il business online di Walmart non è andato molto meglio, comunque; nella categoria della vendita al dettaglio su Internet, il superstore ha ricevuto solo un 74 su 100, rendendolo anche secondo per ultimo.
1 Sears
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Di tutti i rivenditori recensiti nell'American Customer Satisfaction Index, Sears ha ottenuto di gran lunga le peggiori valutazioni del servizio clienti. Quest'anno, il negozio è sceso di quattro punti sulla scala ACSI a un minimo storico di 70 su 100; secondo il rapporto, ciò è dovuto al fatto che "poiché la società chiude più negozi, i clienti Sears trovano carenti le posizioni dei negozi, le scorte di magazzino e la selezione della merce".
