Quando pensi allo shopping online, pensi ad Amazon, e per una buona ragione. Nel 2018, il gigante dell'e-commerce ha generato l'incredibile cifra di $ 141, 92 miliardi nelle vendite di prodotti, in crescita del 19, 7% rispetto ai $ 118, 57 miliardi dell'anno precedente. Ma, secondo un rapporto sull'indice di soddisfazione dei clienti americano recentemente pubblicato, il rapporto sulle vendite al dettaglio e al consumo, quei dati sulle vendite strabilianti non hanno assicurato che il negozio online sia il rivenditore online preferito in America. No, quell'onore va a Costco.
Il rapporto ha chiesto a oltre 62.000 consumatori di classificare i loro dipartimenti preferiti e discount, rivenditori specializzati, supermercati e rivenditori online. I risultati? Mentre il punteggio complessivo di soddisfazione dei clienti di Amazon è sceso di 4 punti fino a 82 su 100 sull'indice ACSI, Costco ha ottenuto un punteggio leggermente superiore a 83, e questa è la prima volta che il sondaggio ha incluso il magazzino nella sua categoria di vendita al dettaglio su Internet.
Il sondaggio ha ampiamente attribuito la scioccante vittoria di Costco alla sua partnership con il servizio di consegna di generi alimentari Instacart, che il gigante del magazzino ha forgiato nel 2017. Nel frattempo, Amazon - che ha acquistato Whole Foods e ha lanciato il proprio servizio di consegna Amazon Fresh per i membri Prime in città selezionate che lo stesso anno — ha ricevuto molte recensioni meno stellari della sua attività di drogheria online.
Ma, a parte Costco vs Amazon, il rapporto ha rivelato alcune delle realtà dolorose che affliggono il settore retail nel suo complesso. Secondo il rapporto, "la soddisfazione del cliente nei confronti della vendita al dettaglio è in calo per il secondo anno consecutivo" e "il diffuso declino della vendita al dettaglio è dovuto, in parte, a un servizio clienti tutt'altro che stellare". Per sapere come sono andati alcuni dei tuoi altri posti preferiti in cui fare acquisti, continua a leggere. E per ulteriori informazioni su Costco, dai un'occhiata ai 17 migliori acquisti di impulso di Costco.
1 Farmacie
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Nonostante le preoccupazioni che Amazon avrebbe assunto il mercato con l'acquisizione della startup PillPack per la gestione delle prescrizioni, il rapporto afferma che i consumatori "continuano a preferire negozi di droga più piccoli anche se questi punti vendita hanno difficoltà a mantenere il vantaggio, scivolando del 2% a un punteggio combinato di 82 ".
Kroger ha preso il comando con un punteggio di 81, seguito da Albertsons (78), CVS (77) e Walgreens (77).
2 negozi specializzati
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Mentre il punteggio di L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) è diminuito del 4 percento, rimane ancora al primo posto a 82. Sorprendentemente, Barnes and Noble è al secondo posto, avendo mantenuto un punteggio di 81 per il terzo anno di fila. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) e GameStop (74) erano in fondo alla lista.
3 Grandi magazzini e discount
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Il rapporto afferma che anche se potrebbero ancora avere difficoltà a tenere il passo, "i magazzini di magazzino basati sull'appartenenza sono i veri vincitori nel 2018".
Costco ha conquistato la corona con un punteggio di 83, seguito da Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) e Dillard's (79). Sears era in fondo alla lista, con un punteggio di 73.
4 supermercati
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"Con un aumento dell'1% a 86, Trader Joe è il numero uno tra i supermercati e il migliore tra tutti i rivenditori del settore, incluso il gigante dell'e-commerce Amazon (82)", si legge nel rapporto.
La società ha valutato particolarmente bene per cortesia del personale e velocità di pagamento. A seguire Trader Joe è stato ancora una volta Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) e Costco (83). Whole Foods è atterrato nel mezzo (79) e Walmart era in fondo (72).
5 Commercio elettronico
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Come accennato in precedenza, Costco ha detronizzato Amazon come il rivenditore online più soddisfacente con un punteggio di 83, e ha anche registrato la sua migliore performance di crescita in quattro anni. In seguito a questi due, Etsy, Kohl, Nike e Nordstrom erano tutti legati a 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target e Wayfair erano tutti legati a 80. In fondo c'erano Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) e Sears (73).
Diana Bruk Diana è una senior editor che scrive di sesso e relazioni, tendenze di appuntamenti moderni, salute e benessere. Leggi questo prossimo
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