Come ex impiegato al dettaglio con anni di esperienza nella gestione di un registratore di cassa, c'è una cosa che so per certo: se vuoi avere una piacevole esperienza di acquisto, è utile rispettare la Regola d'oro quando si tratta delle tue interazioni con coloro che gestiscono il tuo beni preziosi e prendere i tuoi soldi. Perché? Bene, a parte il fatto che è semplicemente la cosa carina da fare (dopo tutto, lavorare lunghe ore con un sorriso teso sul viso non è un'impresa facile), un po 'di gentilezza e considerazione potrebbero effettivamente farti risparmiare un po' di soldi.
"La cortesia ti porta davvero lontano quando fai shopping", afferma Mark Ellwood, autore del bestseller Bargain Fever: How to Shop in a Discounted World. Se sei gentile con i cassieri, possono fare di tutto, offrendoti coupon che tengono proprio accanto al registro per invitarti a periodi di "prevendita", durante i quali i negozi offrono segretamente prezzi scontati.
Ma nulla di tutto ciò accadrà se li infastidisci. Quindi, per assicurarci che ogni interazione che hai con la tua cassiera sia rispettosa, abbiamo scoperto le frasi che dovresti davvero, prova davvero a rimuovere dal tuo vocabolario. Continua a leggere per cosa non dire, così come alcuni consigli di scelta su come evitare comportamenti di acquisto che potrebbero farti perdere una frase poco gentile o due.
1 "Ho più di 10 articoli. Posso ancora imbattermi in questa corsia?"
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Le corsie espresse sono lì per un motivo: salvare le persone che acquistano solo due articoli dall'attesa dietro gli altri con carrelli. Ma se stai tentando di imbrogliare il sistema (o sei davvero pessimo nel contare), dovrai rispondere ai clienti dietro di te in linea che non hanno pazienza per i tuoi 22 articoli che tengono le cose in mano. E quando il cassiere ha a che fare con te e tutti quei clienti arrabbiati, allora puoi sicuramente considerarli infastiditi.
2 "Puoi semplicemente fare il check-in sul retro?"
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Molte persone credono che "il retro" di ogni negozio sia una terra magica piena di tutto ciò che gli operai hanno deciso di non mettere sugli scaffali per qualche motivo. Sfortunatamente, non è così. Quando le scorte frontali scarseggiano, è molto probabile che qualcuno l'abbia già riempito con una scorta eccessiva dal retro. Se non è rimasto nulla, probabilmente l'oggetto è esaurito. Discutere con il cassiere e aspettarsi che prendano del tempo dal lavoro che stanno già facendo per andare a cercare un oggetto che sanno che non c'è, farà solo per un dipendente arrabbiato.
3 "Rifiutato? Deve essere la tua macchina!"
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Mentre lo dici ad alta voce può farti sentire meglio con un saldo bancario negativo o un pagamento con carta di credito in ritardo, non è necessario dare la colpa alla cassa. E, anche se il saldo del tuo conto bancario è positivo, una moltitudine di altri fattori potrebbe impedirti di effettuare l'acquisto.
Secondo le persone della società di carte di credito Discover, la tua carta potrebbe essere stata contrassegnata per attività sospette, potresti fare acquisti in un'area in cui normalmente non effettui acquisti o potrebbe esserci stata una recente sospensione sul tuo account che non sei a conoscenza di. Ma in qualunque modo tu guardi questa situazione, non è colpa del cassiere - e non c'è bisogno di eliminarlo.
4 "L'annuncio indica un limite di nove pesche, ma posso acquistarne 27 su tre diverse transazioni?"
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Mentre i cassieri comprendono che i clienti vorrebbero risparmiare più denaro possibile, può essere piuttosto noioso separare il tuo ordine in più transazioni solo così puoi risparmiare ogni centesimo. Per non parlare, in genere esegue il backup del resto della linea e questo porta solo a più lavoro per il cassiere.
5 "Non si tratta di scansione? Deve essere gratuito."
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Non è uno scherzo divertente. A volte lo scanner non funziona e i cassieri devono inserire il codice manualmente o rivolgersi al proprio responsabile per assistenza. Dover forzare una risata per la stessa battuta che hanno ascoltato tutto il giorno mentre stanno cercando di trovare una soluzione per l'oggetto non scannerizzato di solito mette semplicemente una cassiera di cattivo umore.
6 "Ma questo coupon è scaduto solo un giorno fa…"
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Anche se il tuo coupon è scaduto solo ieri, non dovresti presumere che i cassieri possano sempre fare un'eccezione per te. In un articolo per Tough Nickel, l'ex cassiere di vendita al dettaglio Anna Marie Bowman ha rivelato che molti acquirenti trascurano di capire che i cassieri spesso non hanno nemmeno il potere di scavalcare i coupon scaduti o potrebbero non essere autorizzati a basarsi sulla politica di quel negozio. Quindi, nel chiedere loro di scavalcare il prezzo per te, stai chiedendo loro di mettere a repentaglio il proprio lavoro - qualcosa che non faranno (e non dovrebbero) solo per risparmiare un dollaro in più.
7 "Potresti darmi lo sconto per i dipendenti?"
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Anche se lo dici in modo scherzoso, è comunque incredibilmente scomodo per i cassieri poiché possono avere molti problemi - e possono persino essere licenziati - per aver utilizzato lo sconto dei loro dipendenti su amici e familiari, per non parlare degli estranei completi. Durante la mia carriera come dipendente del commercio al dettaglio, spesso era politica del negozio che tu potessi condividere lo sconto del tuo dipendente con il tuo coniuge, poiché la società poteva perdere una grande quantità di denaro attraverso l'uso inappropriato di questi sconti.
8 "Oh, aspetta! Ho il resto esatto. Posso riavere i miei soldi?"
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Uno dei momenti peggiori per un cassiere è quando un cliente che ha già consegnato le sue fatture per pagare improvvisamente vuole fornire il cambiamento esatto. Non solo i cassieri sono costretti a fare molta matematica al volo, ma ciò mantiene inutilmente la linea. Basta attenersi alle bollette e conservare il resto per un'altra volta, per favore!
9 "Ho solo il cambiamento."
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Allo stesso modo, pensaci due volte prima di pagare un oggetto del valore di $ 10 con monete. Se c'è un modo per evitarlo, il tuo cassiere ti ringrazierà sicuramente per non avergli dato il temuto lavoro di contare pile di quarti e fossette.
10 "Posso tornare indietro e ottenere qualcosa che ho dimenticato?"
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Mentre questa è una pratica perfettamente accettabile quando il negozio è lento, non è considerato accettabile quando ci sono altri 19 clienti in linea che devono aspettare mentre cerchi quell'articolo mancante. Se il negozio è occupato, basta pagare per i tuoi articoli e poi tornare indietro e acquistare l'articolo mancante in una transazione separata.
11 Non dire "per favore" e "grazie"
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In conclusione: sii gentile con i cassieri. Se fai lo sforzo di trattarli con rispetto, allora faranno lo stesso per te e i tuoi prodotti.
Come ha detto a NPR Cindy Post Senning, direttore dell'Emily Post Institute, l'uso di queste semplici frasi renderà ogni transazione molto più piacevole per tutti. "Dobbiamo articolare questi principi in tutte le nostre interazioni", ha detto. "È rispettoso fare richieste piuttosto che richieste, mostrare gratitudine e apprezzamento, salutare gli altri, prestare la nostra completa attenzione, riconoscere l'apprezzamento mostrato, riconoscere e mostrare rispetto per l'età, la posizione e l'importanza."
12 "Giuro che sono abbastanza grande per comprarlo."
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Indipendentemente dalla tua età, un cassiere è legalmente tenuto a controllare il tuo documento d'identità. In effetti, in alcuni negozi come Walmart, le leggi sui liquori sono così fortemente applicate che i dipendenti non sono nemmeno autorizzati a vendere alcolici agli acquirenti che sono accompagnati da persone di età inferiore ai 21 anni. Quindi, prima di uscire di casa per acquistare liquori, assicurati avere il tuo ID con te.
13 "Certo che non hai i sacchetti di plastica. A che cosa sta arrivando il mondo?"
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Attualmente, secondo la National Conference of State Legislature, circa una dozzina di città negli Stati Uniti impongono almeno una tassa per quei clienti che preferiscono raccogliere la plastica sulla carta. A livello statale, alcuni stati, come New York, hanno divieti all'ingrosso. Quindi basta essere consapevoli della politica della propria giurisdizione al fine di prevenire un'interazione più santa di te. E non incolpare la cassa per la politica di plastica del tuo stato: possiamo garantire che non hanno letteralmente nulla a che fare con esso.
14 Parlare al telefono per tutto il tempo
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Secondo la psicologa Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., con Psychology Today, parlare al cellulare durante un'interazione con il cassiere è una mossa sbagliata. Probabilmente vieni fuori come se non considerassi la cassa degna della tua attenzione. In altre parole, sei scortese.
15 "Stavo aspettando in fila per 20 minuti. Puoi, tipo, sbrigarti?"
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Fidati di me: sono il più efficienti possibile.
16 "So che sei chiuso, ma puoi ancora chiamarmi?"
17 "Dovresti davvero aprire più corsie."
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Lamentarsi con un cassiere per la mancanza di registri aperti non serve a nulla. Non solo non possono farci nulla, ma la maggior parte delle volte, ciò significa che hanno solo così tante persone a lavorare nelle corsie e tutte le stanno già lavorando. Semmai, puoi individuare il manager e parlarne con loro, ma non dare a uno dei pochi cassieri che lavorano duramente, soprattutto perché probabilmente sono sovraccarichi di clienti.
18 "Lavori qui?"
19 "Laggiù ha detto che erano $ 10, non $ 15."
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Anche se quello che stai dicendo è corretto, l'uso di un tono gentile fa la differenza in questo tipo di interazione. Inoltre, potresti comunque voler controllare le date di scadenza sulle vendite per assicurarti che siano ancora in vigore. Mentre il cassiere sarà molto probabilmente felice di cambiare il prezzo per te, paga sempre (letteralmente) controllare quando finiscono le promozioni in negozio.
20 "Lo vendono in un altro negozio per $ 5 in meno."
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A meno che un negozio non offra una corrispondenza dei prezzi, la maggior parte dei cassieri non può far nulla. Se questo è vero e lo desideri a quel prezzo, la soluzione migliore è acquistarlo nell'altro negozio.
21 "Ho appena stampato questa banconota da 100 dollari questa mattina!"
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Certo, potrebbe essere solo uno scherzo innocente, ma secondo il Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti, ci sono attualmente circa 70 milioni di dollari in banconote false in circolazione. Se hai una cassa particolarmente permalosa, potrebbero semplicemente rifiutare i tuoi soldi.
22 "Sembri annoiato!"
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Mentre i cassieri possono forzare una risatina quando sentono le battute di papà in questo modo, la realtà è che probabilmente hanno sentito la stessa battuta 17 volte quel giorno. E quando hai a che fare con i clienti tutto il giorno, può essere difficile fingere di ridere per la 18esima volta. Sii educato, sorridi e tieni i tuoi giudizi per te, e tutti vinceranno.
23 "Cosa vuoi dire con questo articolo non posso restituire questo articolo senza ricevuta?"
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Nella maggior parte dei negozi, è possibile restituire gli articoli senza una ricevuta e ricevere comunque il credito del negozio. Ma prima di restituire i tuoi articoli, informati sulla politica di restituzione del negozio per evitare di creare mal di testa per te e per i dipendenti del negozio. Come ex impiegato al dettaglio, posso attestare che la maggior parte dei cassieri non possono modificare le loro politiche di rimpatrio per gli acquirenti poiché la violazione della regola potrebbe minacciare la loro posizione in azienda.
24 "È meglio non caricare la mia carta due volte."
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Se fai scorrere due volte la tua carta non ti verrà addebitato alcun tempo aggiuntivo, soprattutto quando non è stata eseguita la prima volta. I cassieri non stanno cercando di rubare i tuoi soldi, vogliono solo farti controllare il più rapidamente e nel modo più efficiente possibile.
25 "Potresti metterlo in questo modo?"
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Ricorda: i cassieri sono professionisti. Molti negozi, come ad esempio Whole Foods Market, in realtà addestrano i propri dipendenti sulle migliori tecniche di insaccamento. Lascia che facciano il loro lavoro.
