Se ti sei trovato sellato con un prodotto difettoso o non riesci a capire da dove provengano quegli addebiti sull'estratto conto della tua carta di credito, tutti si sono trovati freneticamente a cercare di ottenere un rappresentante del servizio clienti in un momento o nell'altro. Ma ottenere una persona reale al telefono per risolvere i tuoi problemi è spesso più facile a dirsi che a farsi. Quindi, come ottenere l'aiuto di cui hai bisogno senza aspettare in attesa tutto il giorno? Continua a leggere per 15 suggerimenti che ti aiuteranno a raggiungere un rappresentante del servizio clienti in pochissimo tempo.
1 Usa Facebook.
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Non hai voglia di aspettare per sempre per contattare un rappresentante del servizio clienti? Usa invece Facebook. "Molti grandi marchi utilizzano i social media, in particolare Facebook, dove è possibile chattare direttamente con i rappresentanti del servizio clienti", afferma Jack Barrett, un servizio clienti e responsabile vendite di Vuly Play. "Questo è spesso un buon punto di partenza se devi metterti in contatto il prima possibile. Se questa opzione non è disponibile, invia loro un messaggio di Facebook."
2 Oppure porta il tuo problema su Twitter.
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Fare esplodere un'azienda tende a risultati netti: basta chiedere alle innumerevoli aziende che sono state oggetto di boicottaggi dopo che un tweet sul loro servizio è diventato virale. Se ritieni che raggiungere un rappresentante del servizio clienti con altri mezzi sia quasi impossibile, twitta il problema e tagga l'azienda in questione (utilizzando il segno @, più l'handle di Twitter del marchio). Probabilmente riceverai un messaggio in pochi minuti.
3 CC il CEO.
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Come avrai intuito, il telefono non è sempre il percorso più veloce per un rappresentante del servizio clienti. In molti casi, inviare un'e-mail all'azienda con cui desideri entrare in contatto produrrà effettivamente risultati migliori, specialmente se sei il capo dell'azienda.
"Tramite la posta elettronica, sono sempre il CEO della società", afferma la psicologa comportamentale e di marketing Dr. Elliott B. Jaffa, fondatore del programma di formazione di Obsession del cliente. "Lui / lei non lo leggerà mai, ma il fatto che l'impiegato che legge la mia e-mail vede il nome di quella persona ricevo immediatamente una chiamata."
4 Nome rilasciare il grande capo.
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Ma se scegli di passare attraverso i canali telefonici tradizionali, assicurati di includere il nome di qualcuno in alto nell'azienda per far sapere al rappresentante del servizio clienti che intendi affari. "Cita il nome del CEO" quando raggiungi il rappresentante del servizio clienti, suggerisce Jaffa.
Naturalmente, questo non significa che verrai consegnato a Jeff Bezos quando chiami Amazon, ma per le aziende più piccole, potrebbe aiutarti a trovare qualcuno che possa aiutarti.
5 Cerca GetHuman prima di chiamare.
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Non hai voglia di essere trasferito a un milione di persone diverse e aspettare per sempre? Cerca in GetHuman le informazioni sul servizio clienti dell'azienda che stai cercando di chiamare per prima. Questo servizio non solo ti fornisce un numero di telefono accurato del servizio clienti, ma ti dice anche quanto è probabile che il tuo tempo di attesa sia lungo e come raggiungere un rappresentante del servizio clienti più velocemente una volta effettuato l'accesso.
6 Utilizzare un'app come FastCustomer.
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Inoltre, non sei un fan dell'ascolto del servizio telefonico automatico di un'azienda in loop? Nessun problema! App come FastCustomer ti consentono di inviare un SMS al nome dell'azienda con cui stai cercando di contattare e ricevere una telefonata quando diventa disponibile un rappresentante, anziché aspettare al telefono.
7 O optare per il servizio di richiamata di un'azienda.
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Essere sospesi per quella che sembra un'eternità non è l'idea di un buon momento. Tuttavia, se si desidera trascorrere meno tempo ad ascoltare musica in attesa e potenzialmente a raggiungere una persona dal vivo più rapidamente, attivare il servizio di richiamata per qualsiasi compagnia si stia cercando di raggiungere. Ciò ti consentirà di affrontare la tua giornata e di rispondere semplicemente al telefono quando qualcuno è pronto ad aiutarti.
8 Chiedere un supervisore.
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"Non appena raggiungi una voce dal vivo, chiedi immediatamente di parlare con un supervisore", afferma Jaffa. Ciò indica che intendi affari e potrebbe portarti a un rappresentante del servizio clienti più velocemente.
9 Chiama in anticipo.
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Il tempismo è cruciale quando hai bisogno di una persona reale per aiutarti a risolvere i dilemmi del servizio clienti. Secondo un rapporto di TalkDesk, le 7 del mattino sono il momento migliore per chiamare se sperate in brevi tempi di attesa.
10 Resta educato.
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Mentre aspettare a lungo un rappresentante del servizio clienti può mandare anche le persone più placide in una furia insolita, paga a lungo termine educato. Una volta che senti una voce sull'altra linea, assicurati di tenere a mente le tue maniere: in alcuni casi, i rappresentanti del servizio clienti possono terminare le chiamate da parte di clienti che sono irati o offensivi.
11 O arrabbiarti mentre sei in attesa.
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Per quanto strano possa sembrare, imprecare mentre sei in attesa, o mentre stai parlando con un servizio automatizzato, potrebbe effettivamente farti curare più velocemente. In effetti, nel 1997, la società di telecomunicazioni Mitel ha brevettato una tecnologia per rilevare la frustrazione nei clienti, inclusa la pronuncia di imprecazioni, e reindirizzare le loro chiamate in base al livello di rabbia valutato. A volte, l'uccello arrabbiato ottiene il verme.
12 Richiedi un numero di telefono diretto.
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"Se devi contattare un rappresentante del servizio clienti, chiedi un numero di telefono diretto o un indirizzo e-mail prima di andare", afferma Barrett. "In questo modo puoi metterti in contatto a una velocità superiore rispetto al ritorno attraverso i normali canali di contatto."
13 Attendere il completamento della lettura del menu automatizzato.
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La pazienza è una virtù, soprattutto quando si tratta di raggiungere un rappresentante del servizio clienti. Su molti menu automatizzati, sentirai il numero che dovresti comporre per "tutte le altre opzioni", incluso il servizio clienti, dopo che tutto il resto è stato elencato, quindi attendi l'intero elenco ogni volta che è possibile.
14 Hit 0.
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In caso di dubbi, componi zero e probabilmente raggiungerai un professionista del servizio clienti più velocemente. Anche se non è il caso di tutte le aziende, molti sistemi automatizzati ti collegano comunque a una persona attiva quando componi l'operatore.
15 Chiedi alla tua carta di credito di darti una mano.
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